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Contenido

Esta herramienta ayudará a sus equipos de trabajo a evaluar el nivel del servicio real ofrecido a analizar los problemas que el servicio plantea de acción eficaces. Utilizando un juego de cartas platificadas sobre actividades de servicio, los participantes interactúan y crean consenso respecto a las prioridades del servicio, prácticas y problemas, y desarrollan en equipo el plan de trabajo. El resultado se traduce en una mayor sensibilidad y mejor comunicación, que redunda en la mejora permanente de servicio al cliente, externo e interno, centrada en planes concretos de acción. El servicio de calidad al cliente es fácil de reconocer, pero muy difícil de ofrecer constantemente.

   INDICE: Orientación al plan de servicio al cliente. Cómo dirigir una sesión del plan de acción de servicio al cliente.: estatutos de actividades de servicio al cliente. Originales de transparencias u hojas de rotafolios. Introducción al plan de acción de servicio al cliente. Cómo crear el perfil actual de servio al cliente. Cómo crear el perfil deseado de servicio al cliente. Análisis del perfil actual y deseado al servicio al cliente. Hoja de plan de acción.

Detalles del artículo

• Páginas : 78
• Editorial : Centro de Estudios Ramón Areces
• Idioma : Español
• Fecha de Publicación : 01/06/2002
• ISBN: 9788480045186
• Encuadernación : Carpeta Anillas
• Nº Volúmenes : 1
• País de Publicación : ESPAÑA
• Lugar de Publicación : Madrid