Diccionario politécnico Beigbeder
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Servicio en Acción ofrece una descripción realista de los principales aspectos implicados en la implantación y gestión de un servicio al cliente de alta calidad. Combinando grabaciones con cámaras ocultas, entrevistas con expertos en el servicio al cliente y comentarios de consultores de gran prestigio, en Servicio en Acción se ofrece una visión única y en profundidad de la forma en que el personal (desde el personal de primera línea hasta los directivos) influye (o es influido) por la visión de la organización. Este material ilustra, con claridad y vigor, la importancia que tienen el personal de primera línea y los directivos operativos en la creación del puente que debe construirse entre la visión por la alta dirección de la empresa y las actividades que realizan los niveles operativos encargados de "entregar" el servicio a los clientes.
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Díaz de Santos
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