Diccionario politécnico Beigbeder
acceso on-line
El personal que trabaja en los negocios relacionados conel turismo y la hospitalidad debe orientarse hacia los clientes, pues forman parte del producto que su empresa vende. La manera en que responden el teléfono, reciben a los clientes y resuelven los problemas de éstos puede hacer la diferencia entre clientes satisfechos o insatisfechos. La mercadotecnia anima a todo el personal de la empresa a que piense en el cliente y haga todo lo posible para ayudar a crear y proporcionar valor y satisfación de excelente nivel al cliente.
INDICE: Introducción:Mercadotecnía para la hospitalidad y el turismo. Fundamentos sociales de la mercadotecnia: satisfación de las necesidades humanas. El papel de la mercadotecnia en la planificación estratégica. Características del servicio en la mercadotecnia dirigida a la hospitalidad y al turismo. El ambiente de la mercadotecnia. Investigación de mercado y sistemas de información. Mercado de consumo y comportamiento de compra de los consumidores. Comportamiento de compra corporativa de los mercados de grupo. Segmentación, selección del mercado meta y posicionamiento. Diseño y administración de productos. Mercadotecnia interna. Satisfación del cliente por medio de la calidad. Fijación del precio de los productos: consideraciones, enfoques y estrategias en el establecimiento de precios. Manejo de la capacidad y la demanda. Canales de distribución. Promoción de productos: políticas de comunicación. Promoción de productos: publicidad, mercadotecnia directa y promoción de ventas. Promoción de productos: relaciones públicas. Ventas profesionales. Mercadotecnia de destinos turísticos. Plan de mercadotecnia para el próximo.
Contacte con nosotros para mejorar la información de este artículo.
Materias de este libro Submaterias de este libro Materias de este libro Submaterias de este libro Materias de este libro Submaterias de este libro *
Díaz de Santos
Consulte la ayuda si desea obtener más información al respecto.
