Diccionario politécnico Beigbeder
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La obra introduce los elementos básicos para utilizar constructivamente el conflicto. La utilización de estas sencillas y a la vez profundas técnicas puede provocar un cambio drástico en sus propias habilidades, para poder así manejar el conflicto potencialmente destructivo de una manera positiva y constructiva.
INDICE: Prólogo. Introducción. Principios orientadores. Visión general. Diagnóstico: clarifique los asuntos clave; identifique las partes interesadas; evalúe las posibles fuentes de conflicto. Planificación: reconozca sus patrones de comportamiento; minimice las barreras para utilizar una estrategia adecuada; planifique. Preparación; utilice una estructura de solución de problemas; practique, practique, practique. Implantación: ejecute el plan; evalúe los resultados; realice el seguimiento de la acción.
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Díaz de Santos
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