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Una obra maestra de la literatura del management. En este libro se describe de una forma amena y profunda el proceso de cambio de una organización. Los puntos fundamentales descritos por Jan Carlzon pueden (y de hecho lo han sido) aplicarse no sólo a empresas aéreas o de servicios sino también a empresas de tipo industrial.

   INDICE: El momento de la verdad. Vingresor. El cambio enSAS. Profesión: Líder. Formular la estrategia. Achatar la pirámide. Asumir riesgos. Comunicar. Consejos y sindicatos. Medir resultados. Premiar al personal. La segunda ola.

Detalles del artículo

• Páginas : 158
• Editorial : Díaz de Santos
• Idioma : Español
• Fecha de Publicación : 01/01/1991
• ISBN: 9788487189760
• Encuadernación : Rústica
• Nº Volúmenes : 1
• País de Publicación : ESPAÑA
• Lugar de Publicación : Madrid