Aunque una empresa tiene que satisfacer simultáneamente objetivos en varios frentes distintos, su finalidad más importante es crear un Cliente en las condiciones que establezca su Proyecto de Empresa. El ganar dinero debe ser una consecuencia del servicio al Cliente.

Dentro de este orden es imprescindible y absolutamente necesario ganar mucho dinero. Es el patrón universal que indica y mide la validez económica y social de la empresa para realizar así su misión en la sociedad. Es más el beneficio debería verse como un “gasto que asegura la supervivencia”. Pero la finalidad esencial de la empresa no es ganar dinero sino crear un Cliente satisfecho. Ganar dinero es una necesidad. Lo mismo que el hombre come para vivir y no vive para comer.

No es un problema de semántica como se oye muchas veces. Un enfoque u otro encierran distintas actitudes y por tanto distintas culturas; y las diferencias de filosofía son diferencias radicales. Quien afirma que el fin de la empresa es ganar dinero, afirma que su finalidad es comprar barato y vender caro, dentro de la base legal establecida, especulando para maximizar el beneficio.

Esta entrada fue escrita el 13 de septiembre de 2008. Está asociada a la categoría píldoras empresariales.

Labels: cardona labarga, clientes, cultura, empresa, principios culturales, relaciones laborales